FAQ - Preguntas frecuentes sobre la Escape Cam

Aquí podrás encontrar respuestas a las preguntas más comunes que puedas tener sobre la Escape Cam de Westin. Además, consulta el manual para obtener más información. Si aún no puedes encontrar las respuestas que buscas, contáctanos en atención al cliente.

La luz roja siempre está encendida. ¿Está rota la cámara?

Normalmente esto se debe a un error en la tarjeta SD. Asegúrate de utilizar una tarjeta de mínimo 32 GB y utiliza el formato Ex-Fat. Puede ser una tarjeta de baja calidad o debido a archivos presentes en la tarjeta por su uso con otros dispositivos. Deja que la cámara se quede sin batería y recárgala. Luego formatea la tarjeta SD en un ordenador en formato Ex-Fat y pruébala en la cámara. En caso de que esto no solucione el problema, utilice otra tarjeta SD de mejor calidad. Si esto no soluciona el problema, ponte en contacto con atención al cliente.

¿Por qué mi cámara no se enciende cuando se gira la tapa del extremo?

Primero verifica que la cámara tenga batería. Puedes hacerlo presionando el pequeño botón de encendido/apagado ubicado debajo de la tapa del extremo en el lado izquierdo del puerto USB. Si la luz LED parpadea, la cámara tiene energía. Si la cámara tiene energía, intente girar la tapa del extremo nuevamente. Si aún no se enciende, desenrosque la tapa del extremo, gírela 180 grados e inténtelo nuevamente. Si no se enciende ninguna luz, ponte en contacto con atención al cliente.

El archivo "configuración de la cámara" desapareció: ¿Qué hacer?

Si se elimina el archivo de "configuración de la cámara", simplemente inserta la tarjeta SD en la cámara y realiza una breve grabación. La cámara generará un nuevo archivo de "configuración de la cámara" con la configuración predeterminada.

¿Por qué mi cámara no carga?

Cuando la cámara está conectada a un cargador a través del cable, debería iniciarse con una serie de flashes en el lado derecho y tener una luz azul fija en el lado izquierdo. Mientras la luz esté encendida se está cargando, cuando la luz se apaga está completamente cargada. Si no sucede nada cuando lo conectas a un cargador, prueba con un cable o cargador diferente si es posible. Si la cámara aún no comienza a cargarse, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

La luz azul siempre está encendida. ¿Está rota la cámara?

Normalmente esto se debe a un error en la tarjeta SD. Asegúrate de utilizar una tarjeta de mínimo 32 GB y utiliza el formato Ex-Fat. Puede ser una tarjeta de baja calidad o debido a archivos presentes en la tarjeta por su uso con otros dispositivos. Deja que la cámara se quede sin batería y recárgala. Luego formatea la tarjeta SD en un ordenador en formato Ex-Fat y pruébala en la cámara. En caso de que esto no solucione el problema, utilice otra tarjeta SD de mejor calidad. Si esto no soluciona el problema, ponte en contacto con atención al cliente.

¿Qué tarjeta SD debo usar?

Compra una marca conocida en una tienda conocida. La tarjeta debe tener un mínimo de 32 GB y estar formateada en formato Ex-Fat. Evite las tarjetas súper baratas, ya que la mayoría de las veces no funcionan bien con ninguna cámara y eventualmente causarán problemas. Tarjetas SanDisk Ultra de 64 GB o similares con clasificación A1 o A2.

¿Es posible cambiar la duración de los segmentos de vídeo grabados?

No, los videos se cortan automáticamente en segmentos de 5 minutos para que tengan un tamaño que pueda ser manejado por la mayoría de los dispositivos.

¿Por qué mis videos aparecen entrecortados o de mala calidad cuando los reproduzco en mi teléfono móvil?

Puede que tenga que ver con el rendimiento de tu teléfono móvil o con el reproductor que estás utilizando. Puedes descargar VLC Player para obtener el mejor resultado. Asegúrate de tener una marca A1 o A2 en su tarjeta SD, que tiene una velocidad que permite transferir el video lo suficientemente rápido.

¿Por qué no puedo importar los videos a mi editor de video?

El formato de vídeo utilizado por la cámara es fmp4. Este formato guarda el vídeo una vez por segundo y garantiza que no se pierda ningún vídeo en caso de una toma violenta. El formato puede ser un desafío para algunos reproductores y editores de video; la mejor manera de evitarlo es usar el reproductor VLC para mirar y seleccionar los videoclips. Asegúrate de leer "¿Cómo uso el reproductor VLC para seleccionar y convertir mi video?"

Cuando reproduzco los vídeos en mi pc ¿por qué no puedo avanzar rápidamente?

El formato de vídeo utilizado por la cámara es fmp4. Este formato guarda el vídeo una vez por segundo y garantiza que no se pierda ningún vídeo en caso de una toma violenta. El formato puede ser un desafío para algunos reproductores y editores de video; la mejor manera de evitarlo es usar el reproductor VLC para mirar y seleccionar los videoclips. Asegúrate de leer "¿Cómo uso el reproductor VLC para seleccionar y convertir mi video?"

¿Por qué no puedo reproducir vídeos en mi iPhone usando el lector de tarjetas OTG?

Primero lee las instrucciones del manual para asegurarte de que estás buscando tus videos en el lugar correcto. Para obtener la información más actualizada, realiza una búsqueda en la web sobre "cómo utilizar el lector de tarjetas OTG en (inserte el nombre del dispositivo)". Cuando insertes el lector de tarjetas en el teléfono móvil, el LED en un lado del lector de tarjetas debería parpadear los primeros segundos. Si lo hace, significa que el lector de tarjetas está reconocido y conectado. Si tiene un iPhone 15, ponte en contacto con atención al cliente.

¿Por qué no puedo reproducir vídeos en mi teléfono Android usando el lector de tarjetas OTG?

Primero lee las instrucciones del manual para asegurarte de que estás buscando tus videos en el lugar correcto. Para obtener la información más actualizada, realice una búsqueda en la web de "cómo utilizar el lector de tarjetas OTG en (inserte el nombre del dispositivo)". Cuando insertes el lector de tarjetas en el teléfono, el LED en un lado del lector de tarjetas debería parpadear los primeros segundos. Si lo haces, significa que el lector de tarjetas está reconocido y conectado. Si aún no puedes hacer que funcione, ponte en contacto con atención al cliente.

¿Por qué la fecha de mis videos no es correcta?

Debido al pequeño tamaño de la cámara, la única forma de configurar la hora y la fecha es mediante un archivo .txt en la tarjeta SD. Cuando la cámara se queda sin batería, los ajustes de tiempo se pierden. Durante nuestras pruebas descubrimos que esto era problemático, por lo que los archivos reciben nombres numéricos, sin opción para configurar la hora. Se recomienda organizar los videoclips que deseas conservar después de cada salida.

¿Cómo uso el reproductor VLC para seleccionar y convertir mi video?

Primero instale el reproductor VLC, es gratis, y luego habilite el botón de grabación. Esto se hace haciendo clic en la pestaña "Ver" y seleccionando "Controles avanzados". Ahora obtendrás un pequeño panel con un botón de grabación rojo, en la parte inferior de la pantalla. Para usar el botón de grabar, busca el clip del video que deseas, retrocede aproximadamente diez segundos antes de que comience la acción y presione el botón de grabar. Cuando termine la acción, presiona el botón nuevamente para detener la grabación. Todos los clips se guardan de forma predeterminada en tu carpeta de videos.

¿Es posible comprar repuestos para la cámara?

Si, por el momento tenemos todas las piezas en stock. Es posible que hagamos un kit de repuesto basado en las piezas solicitadas con más frecuencia, pero por ahora necesitamos recopilar estadísticas antes de poder crearlo.

Perdí el Dive Lip. ¿Es posible comprar uno nuevo?

Sí, tenemos todas las piezas en stock. Es posible que fabriquemos un kit de repuesto basado en las piezas solicitadas con más frecuencia, pero por ahora debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Si el babero se cae durante la pesca, lee el manual para configurarlo correctamente; el tubo debe bloquear el babero cuando está en su lugar.