FAQ - Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes que vous pouvez vous poser sur Escape Cam de Westin. Veuillez également consulter le manuel pour plus d'informations. Si vous ne trouvez toujours pas les réponses que vous cherchez, veuillez nous contacter à l'assistance clientèle.

La lumière rouge est toujours allumée. La caméra est-elle cassée ?

Cela est normalement dû à une erreur sur la carte SD. Veillez à utiliser une carte d'au moins 32 Go et à utiliser le format Ex-Fat. Il peut s'agir d'une carte de mauvaise qualité ou de fichiers présents sur la carte suite à son utilisation avec d'autres appareils. Laissez la batterie de la caméra se décharger et rechargez-la. Formatez ensuite la carte SD sur un ordinateur au format Ex-Fat et essayez-la dans la caméra. Si cela ne résout pas le problème, utilisez une autre carte SD de meilleure qualité. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter le service clientèle.

Pourquoi ma caméra ne s'allume-t- elle pas lorsque l'on tourne l'embout ?

Vérifiez d'abord que la caméra est alimentée. Pour ce faire, appuyez sur le petit bouton marche/arrêt situé sous l'embout, à gauche du port USB. Si le voyant lumineux clignote, la caméra est alimentée. Si la caméra est alimentée, essayez de tourner à nouveau le capuchon d'extrémité. Si la caméra ne s'allume toujours pas, dévissez l'embout, tournez-le de 180 degrés et réessayez. Si aucun voyant ne s'allume, veuillez contacter le service clientèle.

Le fichier "paramètres de la caméra" a disparu - que faire ??

Si le fichier "paramètres de la caméra" est supprimé, il suffit d'insérer la carte SD dans la caméra et d'effectuer un court enregistrement. La caméra générera un nouveau fichier "paramètres de la caméra" avec les paramètres par défaut.

Pourquoi ma caméra ne se charge-t-elle pas ?

Lorsque la caméra est connectée à un chargeur via le câble, elle doit démarrer avec une série de flashs sur le côté droit et une lumière bleue continue sur le côté gauche. Tant que la lumière est allumée, l'appareil est en cours de chargement ; lorsque la lumière s'éteint, l'appareil est complètement chargé. Si rien ne se produit lorsque vous le connectez à un chargeur, essayez un autre câble ou un autre chargeur si possible. Si la caméra ne commence toujours pas à se charger, veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle.

La lumière bleue est toujours allumée. La caméra est-elle cassée ?

Cela est normalement dû à une erreur sur la carte SD. Veillez à utiliser une carte d'au moins 32 Go et à utiliser le format Ex-Fat. Il peut s'agir d'une carte de mauvaise qualité ou de fichiers présents sur la carte suite à son utilisation avec d'autres appareils. Laissez la batterie de la caméra se décharger et rechargez-la. Formatez ensuite la carte SD sur un ordinateur au format Ex-Fat et essayez-la dans la caméra. Si cela ne résout pas le problème, utilisez une autre carte SD de meilleure qualité. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle.

Quelle carte SD dois-je utiliser ?

Achetez une carte de marque connue dans un magasin connu. La carte doit avoir une capacité minimale de 32 Go et être formatée au format Ex-Fat. Évitez les cartes super bon marché, car elles ne fonctionnent généralement pas bien avec les caméras et finissent par poser des problèmes. SanDisk Ultra 64GB ou des cartes similaires avec un classement A1 ou A2.

Est-il possible de modifier la longueur des segments vidéo enregistrés ?

Non, les vidéos sont automatiquement coupées en segments de 5 minutes, de sorte que leur taille puisse être gérée par la plupart des appareils.

Pourquoi mes vidéos sont-elles saccadées ou de mauvaise qualité lorsqu'elles sont lues sur mon téléphone portable ?

Cela peut être lié aux performances de votre téléphone portable ou au lecteur que vous utilisez. Vous pouvez télécharger VLC Player pour obtenir les meilleurs résultats. Assurez-vous d'avoir une marque A1 ou A2 sur votre carte SD, dont la vitesse permet de transférer la vidéo assez rapidement.

Pourquoi ne puis-je pas importer les vidéos dans mon éditeur vidéo ?

Le format vidéo utilisé par la caméra est fmp4. Ce format enregistre la vidéo une fois par seconde et garantit qu'aucune vidéo n'est perdue en cas de prise de vue violente. Le meilleur moyen de contourner ce problème est d'utiliser le lecteur VLC pour visionner et sélectionner les clips vidéo. Assurez-vous de lire "Comment utiliser le lecteur VLC pour sélectionner et convertir ma vidéo ?

Lorsque je lis les vidéos sur mon ordinateur, pourquoi ne puis-je pas faire d'avance rapide ?

Le format vidéo utilisé par la caméra est fmp4. Ce format enregistre la vidéo une fois par seconde et garantit qu'aucune vidéo n'est perdue en cas de prise de vue violente. Le format peut être un défi pour certains lecteurs et éditeurs vidéo, la meilleure façon de contourner ce problème est d'utiliser le lecteur VLC pour visionner et sélectionner les clips vidéo. La meilleure façon de contourner ce problème est d'utiliser le lecteur VLC pour visionner et sélectionner les clips vidéo. Assurez-vous de lire "Comment utiliser le lecteur VLC pour sélectionner et convertir ma vidéo ?

Pourquoi ne puis-je pas lire les vidéos sur mon iPhone en utilisant le lecteur de carte OTG ?

Lisez d'abord les instructions du manuel pour vous assurer que vous cherchez vos vidéos au bon endroit. Pour obtenir les informations les plus récentes, effectuez une recherche sur le web pour savoir "comment utiliser le lecteur de carte OTG sur (insérer le nom de l'appareil)". Lorsque vous insérez le lecteur de cartes dans le téléphone portable, le voyant situé sur l'un des côtés du lecteur de cartes doit clignoter dans les premières secondes. Si c'est le cas, cela signifie que le lecteur de carte est reconnu et connecté. Si vous avez un iPhone 15, veuillez contacter le service clientèle.

Pourquoi ne puis-je pas lire les vidéos sur mon téléphone Android en utilisant le lecteur de carte OTG ?

Lisez d'abord les instructions du manuel pour vous assurer que vous cherchez vos vidéos au bon endroit. Pour obtenir les informations les plus récentes, effectuez une recherche sur le web pour savoir "comment utiliser le lecteur de carte OTG sur (insérer le nom de l'appareil)". Lorsque vous insérez le lecteur de carte dans le téléphone, le voyant situé sur l'un des côtés du lecteur de carte doit clignoter dans les premières secondes. Si c'est le cas, cela signifie que le lecteur de carte est reconnu et connecté. Si vous ne parvenez toujours pas à le faire fonctionner, veuillez contacter le service clientèle.

Pourquoi la date de mes vidéos n'est-elle pas correcte ?

En raison de la petite taille de la caméra, le seul moyen de régler l'heure et la date est d'utiliser le fichier txt. de la carte SD. Lorsque la caméra n'a plus de batterie, les réglages sont perdus. Lors de nos tests, nous avons constaté que cela posait problème, c'est pourquoi les fichiers sont nommés numériquement, sans possibilité de régler l'heure. Il est recommandé d'organiser les clips vidéo que vous souhaitez conserver après chaque voyage.

Comment utiliser le lecteur VLC pour sélectionner et convertir ma vidéo ?

Installez d'abord le lecteur VLC, qui est gratuit, puis activez le bouton d'enregistrement. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet "Affichage" et sélectionnez "Contrôles avancés". Vous obtenez alors un petit panneau avec un bouton d'enregistrement rouge, en bas de l'écran. Pour utiliser le bouton d'enregistrement, trouvez le clip vidéo qui vous intéresse, revenez environ dix secondes avant le début de l'action et appuyez sur le bouton d'enregistrement. Lorsque l'action est terminée, appuyez à nouveau sur le bouton pour arrêter l'enregistrement. Tous les clips sont enregistrés par défaut dans votre dossier vidéo.

Est-il possible d'acheter des pièces de rechange pour la caméra ?

Oui, nous avons actuellement toutes les pièces en stock. Il est possible que nous créions un kit de rechange basé sur les pièces les plus souvent demandées, mais pour l'instant, nous devons rassembler des statistiques avant de pouvoir le mettre en place.

J'ai perdu la lèvre de plongée. Est-il possible d'en acheter une nouvelle ?

Oui, nous avons toutes les pièces en stock. Il est possible que nous fabriquions un kit de rechange basé sur les pièces les plus souvent demandées, mais pour l'instant, vous devez contacter le service clientèle. Si la lèvre de plongée est tombée pendant la pêche, veuillez lire le manuel pour l'installer correctement, la lèvre de plongée doit être bloquée en place par le tube.